Tuesday, November 28, 2006
Cronograma
Cronograma do tempo que será gasto na realização de um trabalho sobre as Marcas , de acordo com as atividades a serem cumpridas nas datas referidas, gerenciamento e controlando o trabalho, permitindo de forma rápida a visualização de seu andamento.
Canais de comunicação
Outdoors: O Outdoor, também designado por publicidade exterior, foi o primeiro meio publicitário utilizado pelo homem para divulgar os seus produtos, serviços e ideias.
O Outdoors também já foi usado para outros fins, tais como a convocação de soldados para a guerra, e até para a prevenção e combate a doenças.
Existem inúmeras vantagens em se usar o Outdoor como meio de comunicação e publicidade, sendo um meio instantâneo de comunicação sendo também visto por cada pessoa de uma forma muito própria.
O Outdoors também já foi usado para outros fins, tais como a convocação de soldados para a guerra, e até para a prevenção e combate a doenças.
Existem inúmeras vantagens em se usar o Outdoor como meio de comunicação e publicidade, sendo um meio instantâneo de comunicação sendo também visto por cada pessoa de uma forma muito própria.
Vantagens:
Obtém elevados níveis de repetição;
Não requer uma atitude de recepção do consumidor para entrar em contacto com ele;
Excelente meio reminder da comunicação utilizada noutros meios, o que reforça os níveis de notoriedade;
Grande flexibilidade em termos de regionalização, dimensão e forma.
Obtém elevados níveis de repetição;
Não requer uma atitude de recepção do consumidor para entrar em contacto com ele;
Excelente meio reminder da comunicação utilizada noutros meios, o que reforça os níveis de notoriedade;
Grande flexibilidade em termos de regionalização, dimensão e forma.
Desvantagens:
Elevados custos de produção;
Exige um planeamento a longo prazo devido às necessidades técnicas de produção;
Meio fraco para veiculação de mensagens publicitárias sofisticadas.
Se o local não for em escolhido a mensagem pode passar despercebid
Muppies: são reclamos luminosos de dupla face com frentes rectas ou ovais, apresentando-se na forma de acrílico normalmente. Estes podem-se encontrar em stands de automóveis, restaurantes, bombas de gasolina, prédios onde existem várias empresas etc...
Elevados custos de produção;
Exige um planeamento a longo prazo devido às necessidades técnicas de produção;
Meio fraco para veiculação de mensagens publicitárias sofisticadas.
Se o local não for em escolhido a mensagem pode passar despercebid
Muppies: são reclamos luminosos de dupla face com frentes rectas ou ovais, apresentando-se na forma de acrílico normalmente. Estes podem-se encontrar em stands de automóveis, restaurantes, bombas de gasolina, prédios onde existem várias empresas etc...
Transportes públicos: utilizados por grande e variada parte da população, estes também servem como veículo publicitário e informativo importantes para o público.
Vantagens:
Obtém elevados níveis de repetição;
Não requer uma atitude de recepção do consumidor para entrar em contacto com ele;
Excelente meio reminder da comunicação utilizada noutros meios, o que reforça os níveis de notoriedade;
Obtém elevados níveis de repetição;
Não requer uma atitude de recepção do consumidor para entrar em contacto com ele;
Excelente meio reminder da comunicação utilizada noutros meios, o que reforça os níveis de notoriedade;
Desvantagens:
Meio fraco para veiculação de mensagens publicitárias sofisticadas.
Se o local não for em escolhido a mensagem pode passar despercebida
Meio fraco para veiculação de mensagens publicitárias sofisticadas.
Se o local não for em escolhido a mensagem pode passar despercebida
Revistas: têm como objectivo informar o público, distrai-lo e transmitir-lhe mensagens publicitárias tendo uma circulação nacional. A sua periodicidade habitualmente é semanal ou mensal. Estas dispõe de mais tempo para aprofundar a análise dos acontecimentos e interpreta-los mais serenamente.
Vantagens:
Pode ter mais do que um leitor por número
Anúncios costumam ter mais tempo de vida (geralmente próximo da duração da própria revista.
Pode ter mais do que um leitor por número
Anúncios costumam ter mais tempo de vida (geralmente próximo da duração da própria revista.
Desvantagens:
Não esta acessível a todas as pessoas
Como as noticias tem um elevado tempo de vida podem tornar a revista mais cara, dependendo da revista.
Não esta acessível a todas as pessoas
Como as noticias tem um elevado tempo de vida podem tornar a revista mais cara, dependendo da revista.
Jornais: a ideia básica de um jornal surgiu muito cedo na Europa, na Inglaterra e nos EUA no início do século XIX de formato pequeno que se assemelhava a panfletos sendo dirigidos para as elites educadas abordando assuntos mercantis e políticos.
Actualmente os jornais são dirigidos a todas as pessoas, sendo um veículo de comunicação de massa tendo como objectivos fundamentais
Actualmente os jornais são dirigidos a todas as pessoas, sendo um veículo de comunicação de massa tendo como objectivos fundamentais
Vantagens:
Cobertura a nível nacional ( grande penetração nos mais variados tipos de público)
Maior tempo de exposição da comunicação ao alvo;
Possibilidade de contacto directo com o público;
Grande flexibilidade em termos de regionalização, possibilidade de segmentação e variedade de formatos e localizações;
Possibilidade de utilizar o receptor como veículo informativo;
Não exige um orçamento elevado para um mínimo de impacto.
Cobertura a nível nacional ( grande penetração nos mais variados tipos de público)
Maior tempo de exposição da comunicação ao alvo;
Possibilidade de contacto directo com o público;
Grande flexibilidade em termos de regionalização, possibilidade de segmentação e variedade de formatos e localizações;
Possibilidade de utilizar o receptor como veículo informativo;
Não exige um orçamento elevado para um mínimo de impacto.
Desvantagens:
Baixos indicies de cobertura em alguns sgmentos da população
Exige um planeamento a longo prazo devido a saturação publicitária e condicionamentos de ordem técnica
Elevados custos devido à elevada repetição
Elevado custo por contacto
Baixos indicies de cobertura em alguns sgmentos da população
Exige um planeamento a longo prazo devido a saturação publicitária e condicionamentos de ordem técnica
Elevados custos devido à elevada repetição
Elevado custo por contacto
Relações públicas: tem como principal objectivo defender a boa imagem de uma empresa junto do seu público mantendo um clima favorável entre uma entidade pública ou privada e os seus diferentes públicos, estabelecendo assim uma relação de confiança entre uma empresa e o seu publico.
Vantagens:
Melhora a imagem da empresa e das suas marcas
Aumenta a credibilidade da empresa
Mantêm os colaboradores da empresa bem informados sobre as suas actividades
Desvantagens:
E uma técnica mais utilizada na fase de nascimento e crescimento do produto
Meios de aplicação:
Briefings, reuniões, press-releases
Melhora a imagem da empresa e das suas marcas
Aumenta a credibilidade da empresa
Mantêm os colaboradores da empresa bem informados sobre as suas actividades
Desvantagens:
E uma técnica mais utilizada na fase de nascimento e crescimento do produto
Meios de aplicação:
Briefings, reuniões, press-releases
Televisão: é um dos maiores meios de comunicação permitindo-nos o acesso a informações provenientes de todo o mundo. Esta permite-nos “viajar” por todo o lado sem sairmos de casa sendo assim sem dúvida o nosso maior elo de ligação com os acontecimentos mundiais exercendo uma influência imediata e directa sobre o homem comum.
Vantagens:
Possibilita a cobertura a nível nacional, elevados níveis de qualidade e de penetração em todos os segmentos da população
Resultados rápidos em termos de cobertura e impacto
Excelente veículo para a demonstração do produto
Possibilita a cobertura a nível nacional, elevados níveis de qualidade e de penetração em todos os segmentos da população
Resultados rápidos em termos de cobertura e impacto
Excelente veículo para a demonstração do produto
Desvantagens:
O tempo de vida de um spot televisivo é curto;
Elevados custos de produção;
Necessidade de orçamento elevado para um impacto mínimo;
Obriga a um planeamento a longo prazo devido à saturação publicitária do meio;
Dificuldade em alcançar um target muito específico
A televisão é assim a nossa “janela” para o mundo através da qual participamos, nos integramos, nos solidarizamos e através da qual nos deixamos manipular.
O tempo de vida de um spot televisivo é curto;
Elevados custos de produção;
Necessidade de orçamento elevado para um impacto mínimo;
Obriga a um planeamento a longo prazo devido à saturação publicitária do meio;
Dificuldade em alcançar um target muito específico
A televisão é assim a nossa “janela” para o mundo através da qual participamos, nos integramos, nos solidarizamos e através da qual nos deixamos manipular.
Rádio: é o meio de comunicação de mais fácil acesso a todos e menos dispendiosa. Esta surgiu no final do século XIX, tendo sido a sua transmissão desenvolvida por Marconi.
Durante a 1ª Grande Guerra a rádio era utilizada exclusivamente para fins militares.
Após 1927 o crescimento económico das redes e o sucesso obtido com a publicidade fizeram da rádio o principal concorrente dos jornais.
Actualmente a rádio encontrou uma fórmula funcional. Serve o seu público durante os horários em que a televisão não funciona ou que é inoportuna. As pessoas ouvem rádio quando acordam, quando guiam, quando jogam, quando escrevem, etc.
Durante a 1ª Grande Guerra a rádio era utilizada exclusivamente para fins militares.
Após 1927 o crescimento económico das redes e o sucesso obtido com a publicidade fizeram da rádio o principal concorrente dos jornais.
Actualmente a rádio encontrou uma fórmula funcional. Serve o seu público durante os horários em que a televisão não funciona ou que é inoportuna. As pessoas ouvem rádio quando acordam, quando guiam, quando jogam, quando escrevem, etc.
Vantagens:
Custo por contacto muito baixa;
Timings de produção curtos;
Permite uma rápida concretização do planeamento devido à não saturação publicitária da maior parte dos suportes e características técnicas;
Meio flexível que permite segmentar o público-alvo, "regionalizar", estar presente em várias durações e períodos horários específicos;
Possibilita a obtenção de elevados índices de repetição;
Elevada capacidade de exploração musical;
Excelente meio no que respeita ao contacto directo com o público.
Desvantagens:
Fraca demonstração e identificação com o produto;
Proporciona níveis de cobertura muito baixos;
Os elevados níveis de repetição provocam o rápido esgotamento da comunicação utilizada
Custo por contacto muito baixa;
Timings de produção curtos;
Permite uma rápida concretização do planeamento devido à não saturação publicitária da maior parte dos suportes e características técnicas;
Meio flexível que permite segmentar o público-alvo, "regionalizar", estar presente em várias durações e períodos horários específicos;
Possibilita a obtenção de elevados índices de repetição;
Elevada capacidade de exploração musical;
Excelente meio no que respeita ao contacto directo com o público.
Desvantagens:
Fraca demonstração e identificação com o produto;
Proporciona níveis de cobertura muito baixos;
Os elevados níveis de repetição provocam o rápido esgotamento da comunicação utilizada
Cinema: é uma forma de registar acontecimentos ou de narrar histórias, o Cinema é uma arte que geralmente se denomina a sétima arte registando de imagens e som em comunicação este também pode ser designado como mídia.
Vantagens:
Meio de grande impacto;
Proximidade da possibilidade do consumo;
Possibilidade de presença não tradicional (corredores, átrios);
Predisposição favorável do alvo.
Meio de grande impacto;
Proximidade da possibilidade do consumo;
Possibilidade de presença não tradicional (corredores, átrios);
Predisposição favorável do alvo.
Desvantagens
Fraco nível de penetração;
Níveis de repetição muito baixos.
Fraco nível de penetração;
Níveis de repetição muito baixos.
As Marcas Institucionais
Definida como sendo a denominação social da empresa. Esta pode ser pura, não aparecendo nos produtos da empresa, umbrella identificando a empresa e todos os seus produtos, ou então híbrida identificando a empresa e alguns produtos.
Marca:
- Empresas: Blackberry, Internet, Vodafone Mobile Connect Card, comunicações móveis, soluções da rede fixa, voz e dados.
Posicionamento: segundo maior operador no mercado de Telecomunicações em Portugal
Posicionamento: Pioneira na área de diagnósticos e investigação científica no campo da medicina a NRD tem um papel fundamental em Portugal tendo ao longo dos anos procurado acompanhar os seus desenvolvimentos.
Marca:
Tipo de marca: umbrella
Caracterização Física da marca
Nome: A Vodafone é uma das maiores empresas de telecomunicações móveis do Mundo.
Logótipo: vermelho
Jingle: ao longo dos anos a Vodafone foi variando tendo sido a música “80’s” do David Fonseca a música que mais notoriedade criou entre outras.
Slogan: “Vive o momento. NOW”
Caracterização psicológica da marca
Missão:. A Vodafone pretende oferecer aos seus Clientes preços ainda mais competitivos e novos serviços e equipamentos, cada vez melhores e mais diferenciados beneficiando da imagem de uma poderosa marca global
Nome: A Vodafone é uma das maiores empresas de telecomunicações móveis do Mundo.
Logótipo: vermelho
Jingle: ao longo dos anos a Vodafone foi variando tendo sido a música “80’s” do David Fonseca a música que mais notoriedade criou entre outras.
Slogan: “Vive o momento. NOW”
Caracterização psicológica da marca
Missão:. A Vodafone pretende oferecer aos seus Clientes preços ainda mais competitivos e novos serviços e equipamentos, cada vez melhores e mais diferenciados beneficiando da imagem de uma poderosa marca global
Visão: oferecer aos Clientes serviços móveis irresistíveis e inovadores e orientados para as suas reais necessidades, proporcionando-lhes uma experiência única e de elevada qualidade
Valor: pretende que os seus tirem melhor partido do seu tempo a comunicar, gerir, organizar, pagar, jogar e viver a vida de uma forma mais divertida, tornando assim Vodafone numa parte ainda mais importante das suas vidas.
Produtos: a Vodafone possui inúmeros serviços que vão ao encontro das necessidades de cada um:
- Particulares: combi, Vitaminas, Vodafone simply, Yorn, Toq, Vodafone Live, Vodafone Walkie Talkie
Produtos: a Vodafone possui inúmeros serviços que vão ao encontro das necessidades de cada um:
- Particulares: combi, Vitaminas, Vodafone simply, Yorn, Toq, Vodafone Live, Vodafone Walkie Talkie
- Empresas: Blackberry, Internet, Vodafone Mobile Connect Card, comunicações móveis, soluções da rede fixa, voz e dados.
Posicionamento: segundo maior operador no mercado de Telecomunicações em Portugal
Marca:
Tipo de marca: marca institucional
Caracteristicas fisicas
Nome: A TAP é a companhia aérea portuguesa líder de mercado, que celebrou o seu 60º aniversário no dia 14 de Março de 2005, data em que passou também a integrar a Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas a nível mundial
Caracteristicas fisicas
Nome: A TAP é a companhia aérea portuguesa líder de mercado, que celebrou o seu 60º aniversário no dia 14 de Março de 2005, data em que passou também a integrar a Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas a nível mundial
Logótipo: encontram-se presentes as cores da bandeira de portugal destacando-se assim das outras companhias aereas.
Jingle: permanente de marca
Slogan: “Voar é sonhar”
Simbolos visuais: pessoas comuns disfrutando dos serviços bem como as suas hospedeiras.
Slogan: “Voar é sonhar”
Simbolos visuais: pessoas comuns disfrutando dos serviços bem como as suas hospedeiras.
Caracteristicas psicológicas:
Missão: possui uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expectativas dos Clientes, procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece.
Visão: Garantir viagens com a maior segurança, com a melhor qualidade e aos melhores preços.
Valor: a Empresa estabelece também as melhores parcerias, em terra e no ar, disponibilizando assim um número alargado de destinos servidos em code-share com companhias suas congéneres, além de um diversificado conjunto de vantagens e benefícios associados indo assim ao encontro das necessidades e desejos dos seus diversos clientes.
Produtos: Viagens aérea
Posicionamento: A TAP é a empresa aérea portuguesa líder de mercado.
Marca: NRD – Núcleo Rádio-diagnóstico
Visão: Garantir viagens com a maior segurança, com a melhor qualidade e aos melhores preços.
Valor: a Empresa estabelece também as melhores parcerias, em terra e no ar, disponibilizando assim um número alargado de destinos servidos em code-share com companhias suas congéneres, além de um diversificado conjunto de vantagens e benefícios associados indo assim ao encontro das necessidades e desejos dos seus diversos clientes.
Produtos: Viagens aérea
Posicionamento: A TAP é a empresa aérea portuguesa líder de mercado.
Marca: NRD – Núcleo Rádio-diagnóstico
Tipo de marca: marca institucional
Caracteristicas fisicas
Nome: O Dr. Lucas dos Santos há trinta anos atrás perante as dificuldades que o Estado português tinha para adquirir equipamentos de TAC, decidiu constituir uma sociedade, com a finalidade de adquirir esses mesmos aparelhos. Tem um nome que é facilmente identificável com os serviços que presta.
Logótipo: prima pela simplicidade que exige o sector tão “refinado” em que se insere (medicina).
Jingle: não tem
Slogan: não tem
Símbolos visuais: pessoas em situações de exame medico nos seus equipamentos.
Características psicológicas
Missão: acompanhar a evolução técnica da imagiologia, melhorando a segurança e comodidade do diagnóstico, bem como a qualidade de vida dos pacientes.
Visão: Acompanhar a evolução técnica da imagiologia e melhorar da melhor forma a segurança e comodidade dos diagnósticos especialmente na área de neurologia.
Valor: A experiência que o NRD já possui, a excelência técnica dos exames, o humanismo, a credibilidade dos seus exames e profissionais e o atendimento personalizado são factores que justificam o prestigioso lugar que esta empresa ocupa na primeira linha da área do diagnostico.
Produtos: Exames médicos.
Caracteristicas fisicas
Nome: O Dr. Lucas dos Santos há trinta anos atrás perante as dificuldades que o Estado português tinha para adquirir equipamentos de TAC, decidiu constituir uma sociedade, com a finalidade de adquirir esses mesmos aparelhos. Tem um nome que é facilmente identificável com os serviços que presta.
Logótipo: prima pela simplicidade que exige o sector tão “refinado” em que se insere (medicina).
Jingle: não tem
Slogan: não tem
Símbolos visuais: pessoas em situações de exame medico nos seus equipamentos.
Características psicológicas
Missão: acompanhar a evolução técnica da imagiologia, melhorando a segurança e comodidade do diagnóstico, bem como a qualidade de vida dos pacientes.
Visão: Acompanhar a evolução técnica da imagiologia e melhorar da melhor forma a segurança e comodidade dos diagnósticos especialmente na área de neurologia.
Valor: A experiência que o NRD já possui, a excelência técnica dos exames, o humanismo, a credibilidade dos seus exames e profissionais e o atendimento personalizado são factores que justificam o prestigioso lugar que esta empresa ocupa na primeira linha da área do diagnostico.
Produtos: Exames médicos.
Posicionamento: Pioneira na área de diagnósticos e investigação científica no campo da medicina a NRD tem um papel fundamental em Portugal tendo ao longo dos anos procurado acompanhar os seus desenvolvimentos.
As Marcas de Consumo
O Poder da Marca: há marcas que, pelo impacto e reconhecimento que têm junto do público, não precisam que seja referenciado o produto a elas associado. Afinal, como se sabe, Nívea é um creme, Delta é um café, Lacoste pólos e Danone iogurtes. Conquistar esta proeza implica um trabalho continuo de investimento ao longo dos anos por parte de cada empresa, que passa muito pela criação de uma identidade, personalidade e uma clara impressão digital da marca.
Marca: nome, termo, símbolo, desejo, ou então uma combinação de todos estes elementos que devem identificar bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los da concorrência.
Philip Kotler
Marcas de consumo
Marca:
Marca: nome, termo, símbolo, desejo, ou então uma combinação de todos estes elementos que devem identificar bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los da concorrência.
Philip Kotler
Marcas de consumo
Marca:
Tipo de marca: marca de consumo
Caracteristicas fisicas :
Caracteristicas fisicas :
Nome: a primeira loja Zara foi inaugurada em 1975, na Corunha (Espanha), está presente em 56 países com uma rede de mais de 750 lojas
Logótipo: A cor preta adjacente ao logótipo da zara transmite-nos assim a elegância que a marca pretende transmitir ao público, elegância esta associada ao seu vestuário.
Jingle: permanente de marca
Slogan: não tem
Simbolos visuais: figuras públicas e manequins internacionais
Caracteristicas psicológicas
Missão: O elemento-chave desta organização é a loja, um espaço de desenho muito cuidado, pensado para tornar confortável o encontro dos clientes com a moda e no qual se obtém a informação necessária para modular a oferta de acordo com as suas exigências.
Missão: O elemento-chave desta organização é a loja, um espaço de desenho muito cuidado, pensado para tornar confortável o encontro dos clientes com a moda e no qual se obtém a informação necessária para modular a oferta de acordo com as suas exigências.
Visão: capacidade de adaptar a oferta, no menor período de tempo possível, aos desejos dos clientes
Valor : O seu modelo é caracterizado pela contínua renovação de produtos: os novos artigos chegam às lojas duas vezes por semana sendo os mesmo comercializados a preços bastante acessiveis. A Zara cuida especialmente do desenho das suas lojas, montras e interiores e situa-as nas melhores zonas das principais artérias comerciais
Produtos: Zara Home, Zara Men, Zara Woman, Trafaluc (juvenil), Zara Children
Valor : O seu modelo é caracterizado pela contínua renovação de produtos: os novos artigos chegam às lojas duas vezes por semana sendo os mesmo comercializados a preços bastante acessiveis. A Zara cuida especialmente do desenho das suas lojas, montras e interiores e situa-as nas melhores zonas das principais artérias comerciais
Produtos: Zara Home, Zara Men, Zara Woman, Trafaluc (juvenil), Zara Children
Posicionamento: A Zara é provavelmente a rede de lojas de roupas em mais rápido crescimento, possuindo 1600 lojas em 45 países, tendo inaugurado uma nova loja a cada três dias no ano 2000.
Marca:
Tipo de marca: marca de consumo
Caracteristicas fisicas:
Caracteristicas fisicas:
Nome: BenQ-Siemens advem da fusão de duas empresas a BenQ e a Siemens com a prespectiva de desenvolver o mercado das telecomunicações moveis.
Logótipo:. O seu logo é simples e directo para uma fácil identificação e transmitir uma ideia de sofisticação.
Jingle: permanente de marca
Slogan: “Criar telemóveis que tragam diversão e qualidade de vida aos utilizadores”.
Simbolos visuais: os seus produtos enquadrados em cenários adquados ao seu estilo ou funcionalidade.
Logótipo:. O seu logo é simples e directo para uma fácil identificação e transmitir uma ideia de sofisticação.
Jingle: permanente de marca
Slogan: “Criar telemóveis que tragam diversão e qualidade de vida aos utilizadores”.
Simbolos visuais: os seus produtos enquadrados em cenários adquados ao seu estilo ou funcionalidade.
Caracteristicas psicológicas:
Missão: O elemento-chave desta organização é a loja, um espaço de desenho muito cuidado, pensado para tornar confortável o encontro dos clientes com a moda e no qual se obtém a informação necessária para modular a oferta de acordo com as suas exigências.
Os seus objectivos quase não podiam ser mais ambiciosos – ser a segunda maior empresa no sector em Portugal até ao final do ano corrente.
Missão: O elemento-chave desta organização é a loja, um espaço de desenho muito cuidado, pensado para tornar confortável o encontro dos clientes com a moda e no qual se obtém a informação necessária para modular a oferta de acordo com as suas exigências.
Os seus objectivos quase não podiam ser mais ambiciosos – ser a segunda maior empresa no sector em Portugal até ao final do ano corrente.
Visão: Design, inovação e tecnologia são as armas que fazem de BenQ uma das marcas mais atraentes no campo das telecomunicações e da electrónica.
Em Portugal a BenQ chegou no final de 2005, e apresentou desde logo algum armas que lhe permitem sonhar de uma forma cada vez mais ambiciosa. Tem vindo a lançar novos modelos no mercado dos telemóveis, todos eles com uma forte componente de alta tecnologia e um design irrepreensível.
“A BenQ desenha equipamentos que permitem aos utilizadores passarem menos tempo a pensar na tecnologia e mais a divertirem-se com ela.”
Valor : Esta empresa encara este mercado de uma maneira muito própria.
Não se trata só de lançar produtos funcionais. Fruto de uma cultura de inovação constante, os seus telemóveis aliam a ultima tecnologia ao melhor design.
Em tudo o que faz, a BenQ-Siemens segue o propósito de obedecer a um novo estilo de vida, onde os opostos se atraem e se conjugam. A fusão de estilo e funcionalidade, inteligência e intuição são as receitas da marca para criar tecnologia capaz de se adaptar ao utilizador, “sem impor regras rígidas nem fazer distinções entre qualidade e estética, entre trabalho e lazer, entre tarefa e diversão”.
Estamos numa era em que os produtos são símbolos de um gosto e de um estilo de vida, por isso criar uma imagem positiva e conseguir relacionar da melhor maneira as inúmeras funcionalidades dos seus produtos é mesmo dos pontos mais fortes da BenQ, que consegue assim a empatia dos consumidores.
Produtos: Gama de telemóveis.
Posicionamento: É uma marca que procura ainda o seu espaço no ramo das telecomunicações.
Marca:
Em Portugal a BenQ chegou no final de 2005, e apresentou desde logo algum armas que lhe permitem sonhar de uma forma cada vez mais ambiciosa. Tem vindo a lançar novos modelos no mercado dos telemóveis, todos eles com uma forte componente de alta tecnologia e um design irrepreensível.
“A BenQ desenha equipamentos que permitem aos utilizadores passarem menos tempo a pensar na tecnologia e mais a divertirem-se com ela.”
Valor : Esta empresa encara este mercado de uma maneira muito própria.
Não se trata só de lançar produtos funcionais. Fruto de uma cultura de inovação constante, os seus telemóveis aliam a ultima tecnologia ao melhor design.
Em tudo o que faz, a BenQ-Siemens segue o propósito de obedecer a um novo estilo de vida, onde os opostos se atraem e se conjugam. A fusão de estilo e funcionalidade, inteligência e intuição são as receitas da marca para criar tecnologia capaz de se adaptar ao utilizador, “sem impor regras rígidas nem fazer distinções entre qualidade e estética, entre trabalho e lazer, entre tarefa e diversão”.
Estamos numa era em que os produtos são símbolos de um gosto e de um estilo de vida, por isso criar uma imagem positiva e conseguir relacionar da melhor maneira as inúmeras funcionalidades dos seus produtos é mesmo dos pontos mais fortes da BenQ, que consegue assim a empatia dos consumidores.
Produtos: Gama de telemóveis.
Posicionamento: É uma marca que procura ainda o seu espaço no ramo das telecomunicações.
Marca:
Tipo de marca: marca de consumo
Caracteristicas fisicas:
Nome: o azeite galo pretende proporcionar aos seus consumidores uma agradável experiência, transportando-os para uma viagem de sabores tipicamente portugueses.
Logótipo: galo, remetendo a marca ao nosso país
Jingle: “Rama da Oliveira” música presente em todos os anúncios publicitários do Azeite Galo.
Slogan: “Azeite Galo a cantar desde 1919”
Simbolos visuais: Convivios familiares e paisagens de norte a sul de Portugal.
Caracteristicas psicológicas
Logótipo: galo, remetendo a marca ao nosso país
Jingle: “Rama da Oliveira” música presente em todos os anúncios publicitários do Azeite Galo.
Slogan: “Azeite Galo a cantar desde 1919”
Simbolos visuais: Convivios familiares e paisagens de norte a sul de Portugal.
Caracteristicas psicológicas
Missão: permanecer num lugar de destaque no mercado consumidor, garantindo toda a qualidade de um azeite tipicamente português.
Visão: Capacidade de regenerar a imagem de marca mas manter a qualidade.
O azeite Galo é de sempre, surge uma nova garrafa, novos rótulos. Há novidade. O azeite continua a ser o mesmo, mas ao mesmo tempo é “novo”.
Valor: Com o azeite galo é facil reconhecer o que é genuinamente português, dando largas à imaginação e preparar momentos únicos.
Produtos: azeite galo
Posicionamento: o azeite galo encontra-se em pleno crescimento, sendo os seus anuncios reconhecidos pelos consumidores. Este é visto como um produto de fiabilidade garantindo qualidade e um melhor bem estar.
Ø
Meios de comunicação
Publicidade: è uma das ferramentas do mix da comunicação de que a empresa se serve nas suas utilidades de comunicação de marketing tendo como principal objectivo divulgar o produto da empresa, sendo esta divulgação efectuada através de diversos meios de comunicação tais como a radio, a televisão, outdoors, revistas, jornais, etc..
Vantagens:
Direccionada ao público alvo
Desvantagens:
Custo elevado
Meios de Aplicação:
Meios de comunicação social: (Jornais, revistas, televisão)
Promoção: visa divulgar o produto através de ofertas, bem como a diminuição do preço do mesmo com vista a atrair mais facilmente o consumidor possibilitando assim mais facilmente a sua posterior fidelização ao produto.
Vantagens:
Direccionada ao público alvo
Desvantagens:
Custo elevado
Meios de Aplicação:
Meios de comunicação social: (Jornais, revistas, televisão)
Promoção: visa divulgar o produto através de ofertas, bem como a diminuição do preço do mesmo com vista a atrair mais facilmente o consumidor possibilitando assim mais facilmente a sua posterior fidelização ao produto.
Vantagens:
Produz efeitos rápidos
Bloqueia a penetração da concorrência
Desvantagens:
Tempo limitado de acção
Mais efectivo na fase de crescimento
Baixam as margens de lucro
Produz efeitos rápidos
Bloqueia a penetração da concorrência
Desvantagens:
Tempo limitado de acção
Mais efectivo na fase de crescimento
Baixam as margens de lucro
Meios de aplicação:
Flyers, brindes, descontos
Merchandising: utiliza um produto ou serviço com vista a vender outro sendo a publicidade efectuada no ponto de venda.
Vantagens:
Fidelizar o cliente
Entender o comportamento do consumidor
Desvantagens:
Investimento pode ser elevado
Meios de aplicação:
Folhetos, cartazes, amostra, flyers
Internet: possibilita o acesso a um conjunto vasto de informações tendo inúmeras funcionalidades.
Fidelizar o cliente
Entender o comportamento do consumidor
Desvantagens:
Investimento pode ser elevado
Meios de aplicação:
Folhetos, cartazes, amostra, flyers
Internet: possibilita o acesso a um conjunto vasto de informações tendo inúmeras funcionalidades.
Esta é um dos meios mais importantes de comunicação uma vez que permite a interacção entre sujeitos provenientes das diversas partes do mundo.
Vantagens:
Possibilidade de segmentação a nível comportamental;
Possibilidade de comunicação interactiva;
Rápida evolução ao nível de penetração;
No futuro haverá a possibilidade de identificar em pormenor cada contacto.
Vantagens:
Possibilidade de segmentação a nível comportamental;
Possibilidade de comunicação interactiva;
Rápida evolução ao nível de penetração;
No futuro haverá a possibilidade de identificar em pormenor cada contacto.
Desvantagens:
Ausência de dados rigorosos de audiência, podendo a credibilidade dos dados ser posta em causa
Fraco nível de penetração
Telemarketing: contacto telefónico com clientes ou futuros clientes com vista a publicitar os produtos/ serviços da empresa.
Vantagens:
Divulga actividades promocionais a clientes e pode ter a função de gerar tráfego em lojas, ou de convidar visitas a show rooms.
Divulga actividades promocionais a clientes e pode ter a função de gerar tráfego em lojas, ou de convidar visitas a show rooms.
Desvantagens:
Pode ser agressivo se não for bem orientado, exigindo para estar o planeamento das chamadas e uma formação adequada para quem estiver a efectuar as chamadas
Custo da linha telefónica
Meios de aplicação:
Telefone
Eventos: E uma forma personalizada de divulgar a mensagem, procurando atinguir sobre tudo lideres de opinião tendo como objectivo promover a imagem de determinado produto ou marca com glamour.
Vantagens:
Atinge o público alvo pretendido
Desvantagens:
Dependência da percepção do público alvo e mensagem que estes querem passar.
Meios de aplicação:
Cocktails, lançamentos, organizações com fins lucrativos.
Feiras: permitem o teste e demonstração dos produtos podendo ter grande utilidade em mercados de grande consumo. Assume muitas vezes uma função interactiva.
Atinge o público alvo pretendido
Desvantagens:
Dependência da percepção do público alvo e mensagem que estes querem passar.
Meios de aplicação:
Cocktails, lançamentos, organizações com fins lucrativos.
Feiras: permitem o teste e demonstração dos produtos podendo ter grande utilidade em mercados de grande consumo. Assume muitas vezes uma função interactiva.
Vantagens:
Interacção
Desvantagens:
Investimento elevado
Divulgação mais restrita da mensagem
Meios de aplicação:
Feira automóvel.
Patrocínio: ocorre quando uma empresa vê numa pessoa ou num evento uma oportunidade de divulgar o seu negócio, efectuando assim uma ajuda, obtendo em troca a divulgação do seu nome associando-a assim ao evento.
Vantagens:
Aproxima a empresa dos seus clientes potenciais
Isenção fiscal
Aproxima a empresa dos seus clientes potenciais
Isenção fiscal
Desvantagens:
Num evento fracassado pode arruinar o nome do patrocinador.
Meios de aplicação:
Patrocinar eventos que possam abranger um novo público-alvo.
Num evento fracassado pode arruinar o nome do patrocinador.
Meios de aplicação:
Patrocinar eventos que possam abranger um novo público-alvo.
Mecenato: patrocínio de actividades culturais com principal objectivo de divulgar a empresa num especifico tipo de situações
Vantagens:
Aproxima a empresa dos seus clientes potenciais.
Desvantagens:
Dependência do sucesso das actividades
Meias de aplicação:
Teatro, exposições.
Força de Vendas: relaciona-se com a equipa bem como as técnicas utilizadas que a empresa vai implementar no mercado com o intuito de vender o maio número possivel de produtos.
Vantagens:
Contacto directo com cliente.
Desvantagens:
Se não houver determinação do vendedor as vendas podem ter pouco sucesso
Meios de aplicação:
Venda porta-a-porta.
Marketing directo: visa publicitar a empresa bem como os seus produtos ou serviços através de um contacto directo com o cliente
Ex. telemarketing
Vantagens:
Possibilidade de contacto directo e personalizado com o público-alvo;
Elevada possibilidade de segmentação do alvo a atingir;
A eficácia nos resultados obtidos consegue-se através da utilização de técnicas específicas de comunicação.
Possibilidade de contacto directo e personalizado com o público-alvo;
Elevada possibilidade de segmentação do alvo a atingir;
A eficácia nos resultados obtidos consegue-se através da utilização de técnicas específicas de comunicação.
Desvantagens:
Escolha limitada dos alvos a atingir;
Ausência de informação sistematizada
Condicionamentos técnicos de produção obrigam a um planeamento a longo prazo;
Grandes lacunas de listagens em alguns segmentos populacionais.
Meios de aplicação: correio. Telefone, E-mail.
Flyers: são folhetins que carregam variadas informações estando estes disponíveis em qualquer local em grandes quantidades, Estes, servem para promover festas ou locais como restaurantes, bares, eventos, lojas, concertos, etc.
Vantagens:
Produz efeitos rápidos
Bloqueia a penetração da concorrência
Desvantagens:
Tempo limitado de acção
Baixam as margens de lucro
Pouca informaçao disponivel
Mailing lists: meio directo de comunicação usualmente utilizado por empresas, com o objectivo de informar os seus clientes de futuros eventos efectuados pela empresa.
Produz efeitos rápidos
Bloqueia a penetração da concorrência
Desvantagens:
Tempo limitado de acção
Baixam as margens de lucro
Pouca informaçao disponivel
Mailing lists: meio directo de comunicação usualmente utilizado por empresas, com o objectivo de informar os seus clientes de futuros eventos efectuados pela empresa.
Vantagens:
Ser dirigida
Desvantagens:
Ausência de informação sistematizada.
Ser dirigida
Desvantagens:
Ausência de informação sistematizada.
Grupo
Ana Alves nrº 3436
“Olá sou Ana Alves, já no final da minha vida escolar, e com grande pena minha espero um dia ser um grande contributo para a mova geração de Markething. Tenho muitas ideias e espeo por em pratica e ter o máximo de sucesso possivel. Adoro ir ao cinema, sair cm os meus amigos e claro tar com a minha familia pois sem eles não estaria aqui.”
José Machado nrº 3417
“O meu nome é José Machado tenho 24 anos e adoro diverti-me como os amigos.
Vou com muita ambição para o mundo empresarial espero um dia poder construir e implementar algo no mercado que alimente os sonhos que tenho e que crier ao longo da minha infância e juventude.”
Vou com muita ambição para o mundo empresarial espero um dia poder construir e implementar algo no mercado que alimente os sonhos que tenho e que crier ao longo da minha infância e juventude.”
Liliana Borges nrº 3418
“Olá, sou a Liliana Borges, entusiasma-me bastante a aproximaçao do final deste curso pois ai terei a opotunidade de entrar num mundo de trabalho e por em pratica tudo aquilo que aprendi.
Gosto muito de crianças e felizmente tenho a possibilidade de estar em contacto com elas uma vez que sou professora de natação. No Verão sou nadadora salvadora e dedico me inteiramente as praias do Norte adoro sair com os meus amigos ao fim de semana pois e a unica oportunidade que tenho para estar com eles.”
Gosto muito de crianças e felizmente tenho a possibilidade de estar em contacto com elas uma vez que sou professora de natação. No Verão sou nadadora salvadora e dedico me inteiramente as praias do Norte adoro sair com os meus amigos ao fim de semana pois e a unica oportunidade que tenho para estar com eles.”
Bruno Ribeiro
"Sou Bruno Ribeiro estudante do Intituto de Português de Administração e Marketing.
Sou uma pessoa calma e bem disposta, estou a tirar este curso porque sempre gostei de observar nas ruas tudo o que se relacionava com publicidade e para perceber melhor este meio decidi frequentar este curso."
Briefing
Aeronáutica Civil
A pretação de serviços por parte das companhias aéreas tem um impacto significativo na economia mundial na medida em que por ano 300 milhões de passageiros viajam de avião em todo mundo; e a industria contribui com cerca de 1000 milhões de Euros para a economia mundial, empregando mais de 22 milhões de pessoas em todo o mundo.
Mercado Internacional Aeronáutico
O mercado aeronáutica é considerada de forma consensual como uma industria de elevado interesse estratégico para as nações, por desenvolver sistemas críticos para a segurança nacional e principalmente pelo desenvolvimento sócio económico que lhe esta associado.
A pretação de serviços por parte das companhias aéreas tem um impacto significativo na economia mundial na medida em que por ano 300 milhões de passageiros viajam de avião em todo mundo; e a industria contribui com cerca de 1000 milhões de Euros para a economia mundial, empregando mais de 22 milhões de pessoas em todo o mundo.
Mercado Internacional Aeronáutico
O mercado aeronáutica é considerada de forma consensual como uma industria de elevado interesse estratégico para as nações, por desenvolver sistemas críticos para a segurança nacional e principalmente pelo desenvolvimento sócio económico que lhe esta associado.
A empresa
A TAP surgiu na década de 1940, época onde se desencadeia o desenvolvimento da aviação.
Entre 1950 e 1959 ocorrem os movimentos independentistas no ultramar e dá-se a privatização dos TAP.
Na década de 1960, década da guerra colonial, verifica-se inicio da era do jacto nos TAP.
No período compreendido entre 1970 e 1979 dá-se a revolução de Abril, a crise do petróleo e a nacionalização da TAP.
Entre 1980 e 1989 verifica-se a adesão de Portugal à CEE dando-se a 1ª crise de aviação e o reforço da frota TAP.
Na década de 90, Portugal é palco do mundo e a TAP entra na era do Airbus.
Entre 2000 e 2005 verifica-se uma crise da aviação comercial e a recuperação da TAP.
Entre 1950 e 1959 ocorrem os movimentos independentistas no ultramar e dá-se a privatização dos TAP.
Na década de 1960, década da guerra colonial, verifica-se inicio da era do jacto nos TAP.
No período compreendido entre 1970 e 1979 dá-se a revolução de Abril, a crise do petróleo e a nacionalização da TAP.
Entre 1980 e 1989 verifica-se a adesão de Portugal à CEE dando-se a 1ª crise de aviação e o reforço da frota TAP.
Na década de 90, Portugal é palco do mundo e a TAP entra na era do Airbus.
Entre 2000 e 2005 verifica-se uma crise da aviação comercial e a recuperação da TAP.
Mercado Nacional
“A TAP assinou no dia 6 de Novembro de 2006 com a Espírito Santo Internacional
Para a aquisição de 99.81por cento de capital da PGA- Portugália Airlines, pelo valor de 140 milhões de Euros. A empresa será adquirida livre de qualquer passivo.” In Público
A receita da TAP no mercado português teve um crescimento de 14,4% durante o mês de Agosto, ultrapassando os 30 milhões de Euros, valor que a Companhia nunca tinha atingido anteriormente. Com este crescimento no BSP (total das vendas em agências de viagens), bastante superior ao do total do mercado nacional, a TAP atingiu neste mês uma quota de mercado de 50,2%. Destaca-se ainda o aumento de 19,6% nas vendas para a rede internacional, em resultado da oferta de novos destinos criados recentemente, tanto à partida de Lisboa como do Porto.
“A TAP assinou no dia 6 de Novembro de 2006 com a Espírito Santo Internacional
Para a aquisição de 99.81por cento de capital da PGA- Portugália Airlines, pelo valor de 140 milhões de Euros. A empresa será adquirida livre de qualquer passivo.” In Público
A receita da TAP no mercado português teve um crescimento de 14,4% durante o mês de Agosto, ultrapassando os 30 milhões de Euros, valor que a Companhia nunca tinha atingido anteriormente. Com este crescimento no BSP (total das vendas em agências de viagens), bastante superior ao do total do mercado nacional, a TAP atingiu neste mês uma quota de mercado de 50,2%. Destaca-se ainda o aumento de 19,6% nas vendas para a rede internacional, em resultado da oferta de novos destinos criados recentemente, tanto à partida de Lisboa como do Porto.
A Concorrência
Estas são algumas das companhias que são concorrentes da TAP Air Portugal, sendo também juntamente algumas delas membros da Star Aliance, uma politica aliança e de parceria de ligações aéreas com as companhias pertencentes a Star Aliance.
Estas são algumas das companhias que são concorrentes da TAP Air Portugal, sendo também juntamente algumas delas membros da Star Aliance, uma politica aliança e de parceria de ligações aéreas com as companhias pertencentes a Star Aliance.
São membros da Star Alliance a Air Canada (Canadá), a Air New Zealand (Nova Zelândia), a ANA (Japão), a Asiana Airlines (Coreia), a Austrian (Áustria), a BMI (Grã Bretanha), a LOT Polish Airlines (Polónia), a Lufthansa (Alemanha), a Scandinavian Airlines (Escandinávia), a Singapore Airlines (Singapura), a Spanair (Espanha), a South African Airways, a SWISS, a Thai Airways International (Tailândia), a TAP (Portugal), a United Airlines (Estados Unidos), a US Airways (Estados Unidos) e a VARIG Brazilian Airlines (Brasil).
Organização e funcionamento
Organograma do Grupo
Organograma do Grupo
Implementação da TAP
A empresa encontra-se implementada em várias cidades de países como Alemanha; Angola; Bélgica; Brasil; Cabo Verde; Dinamarca; Espanha; EUA; França; Guiné-bissau; Holanda; Hungria; Itália; Luxemburgo; Moçambique; Noruega; Portugal; Açores; Madeira; Reino Unido; República Checa; São Tomé e Príncipe; Senegal; Suécia; Suiça; Venezuela.
Conselho de administração
O Conselho de Administração, é composto por:
Quatro Administradores executivos
Um Administrador não-executivo, que focaliza essencialmente a sua actividade na supervisão e controlo da gestão corrente da Empresa, assumindo particularmente, as seguintes responsabilidades:
a) Coordenação da gestão do Grupo, representação institucional, supervisão da auditoria interna do Grupo, comunicação institucional;
b) Coordenação da gestão executiva das empresas operacionais do Grupo TAP;
c) Planeamento estratégico e desenvolvimento organizativo corporativos, processo de privatização;
d) Supervisão da montagem financeira das operações de reestruturação e privatização, modernização dos sistemas de informação de gestão.
Objectivos estratégicos da empresa
Prosseguindo uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expectativas dos Clientes, a TAP procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece.
Valores comportamentais
A TAP passou por momentos difíceis ao longo dos anos. No entanto, nos últimos anos, e com a gestão profissional da empresa tem sabido unir-se naquilo que é essencial, dando cada um o melhor de si próprio.
A TAP passou por momentos difíceis ao longo dos anos. No entanto, nos últimos anos, e com a gestão profissional da empresa tem sabido unir-se naquilo que é essencial, dando cada um o melhor de si próprio.
Responsabilidade Social
Ao longo das últimas décadas os motores dos aviões evoluíram muito, tornando-se menos poluentes e menos ruidosos. Mas, o aumento do tráfego aéreo, decorrente de um extraordinário abaixamento de custos operacionais — devido a agressivas e refinadas técnicas de gestão, aliadas a medidas crescentes de liberalização — anulou esse progresso técnico.
A TAP tenta assim ir ao encontro das necessidades dos clientes tentando satisfazer as mesmas, contudo preocupa-se com o ambiente uma vez que os seus aviões são cada vez menos poluentes.A empresa também se preocupa com necessidades especiais que os clientes possam ter:
· Assistência em terra: passageiros que, embora não incapacitados, necessitam que lhes seja dada assistência nos aeroportos como, por exemplo, passageiros idosos ou passageiros que só falam uma determinada língua com dificuldades de orientação.
· Berço: este serviço é gratuito em equipamento TAP, excepto voos code share. Na classe económica, só se encontra disponível em alguns equipamentos.
· Cadeira de Rodas:
- Rampa: Muitos passageiros sofrem de mobilidade reduzida, no entanto podem subir e descer escadas e mover-se dentro da cabina do avião. O maior obstáculo é a distância de e para o avião. Este tipo de cadeira de rodas e após ser feito o pedido na reserva, estará disponível no check-in.- Degraus: aplica-se nos casos em que os passageiros, pelo facto de terem mobilidade reduzida, não conseguem subir ou descer escadas.
· Invisuais: caso um passageiro seja invisual e transporte consigo um cão para efeitos de orientação, este último não necessita de ser pedido como PETC, tendo sempre a TAP que ser avisada para esta situação.
· Grávidas: o transporte de grávidas apenas poderá ser feito mediante certas condições impostas pela empresa, condições estas que visam a segurança da mãe e do bebé.
· Lugar Extra: em voos TAP, os passageiros podem solicitar, mediante pagamento, um lugar extra para seu conforto adicional.O serviço traduz-se num lugar não ocupado, ao lado do passageiro.
· Menores
- Assistente Adicional: Necessitam de acompanhamento todas as crianças entre os 3 meses e os 4 anos, que viajem sozinhas.As tarifas a pagar para a assistente adicional é uma tarifa full fare só de ida.
- Menores não acompanhados: Cada criança até aos 3 meses de idade tem sempre que ser acompanhada por um adulto com mais de 18 anos.
Dos 4 aos 11 anos são sempre “Menor Não Acompanhado” os passageiros que viajam sozinhos.
Não são “Menor Não Acompanhado” os menores de idade igual ou superior a 4 anos, desde que acompanhados por um passageiro com pelo menos 12 anos, desde que este demonstre capacidade de o acompanhar durante toda a viagem, incluindo as formalidades aeroportuárias.
· Refeições Especiais
- Especiais a BordoBolos de aniversário / Lua-de-mel e champanhe Sempre que solicitado até 72 horas da partida e desde que disponível pelos serviços de catering, será servido bolo de aniversário e champanhe, mediante o pagamento do serviço.
- RefeiçõesPara além das refeições servidas a bordo e por motivos de saúde ou religiosos, a TAP providenciará, sempre que solicitado e disponível pelos serviços de catering, sem custos adicionais
· Transporte de animais
A TAP permite o transporte de animais na cabine em classe económica (sujeito a um número limitado).
Nos aviões de longo curso (A310 A330 e A340) não é permitido o transporte de animais na cabine, nesta classe.
Aviões TAP
BARCELONA; MILÂO; ROMA; *por percurso compra de ida e volta. Taxas não incluídas.
Outros destinos
Outros destinos
Destinos Domésticos:
Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Horta, Pico, Ponta Delgada, Porto Santo e Terceira.
Destinos Internacionais:
Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Horta, Pico, Ponta Delgada, Porto Santo e Terceira.
Destinos Internacionais:
Europa: Amesterdão, Barcelona, Bruxelas, Bolonha, Copenhaga, Dublin, Estocolmo, Frankfurt, Genebra, Londres (Heathrow e Gatwick), Luxemburgo, Madrid, Milão (Malpensa e Linate), Munique, Oslo, Paris (Orly e Charles de Gaulle ), Roma, Veneza e Zurique.
África: Dakar, Joanesburgo e Maputo
Brasil: Fortaleza, Natal, Recife, Rio de Janeiro, São Paulo e Salvador.
Estados Unidos da América: New Jersey (Newark)
Venezuela: Caracas
Cartão Victoria
A adesão ao Victoria Silver Winner ou ao Victoria Gold Winner é automática, desde que se acumule determinado número de Milhas Status em 12 meses consecutivos.
Benefícios exclusivos oferecidos pela TAP:
Benefícios exclusivos oferecidos pela TAP:
Bónus;
Silver Winners: 25% de Milhas Bónus adicionais creditadas de imediato.
Gold Winners: 40% de Milhas Bónus adicionais creditadas de imediato.
Mais bagagem;
Silver Winners:
Mais 15 kg de bagagem nos voos em que se aplique o critério de peso (apenas em voos da TAP).
Uma terceira peça adicional com um máximo de 15 kg (apenas em voos da TAP) nos voos em que se aplique o critério do número de peças.
Gold Winners:
Mais 20 kg de bagagem nos voos em que se aplique o critério de peso (apenas em voos da TAP).
Uma terceira peça adicional com um máximo de 32 kg (apenas em voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance) nos voos em que se aplique o critério do número de peças.
Lounges;
Silver Winners: As portas dos lounges da TAP estão abertas sempre que viajar com a TAP, mesmo em Classe Económica.
Gold Winners: Pode também convidar o companheiro de viagem para o lounge.
Lista de espera;
Se houver uma lista de espera no voo TAP é dada prioridade na classe que a pessoa viaja, independentemente do tipo de bilhete reservado.
Garantia de lugar;
Garantia de lugar;
Silver Winners :
Garante lugar em Classe Económica até 72 horas antes da partida.
Gold Winners :
Garante lugar em Classe Executiva até 48 horas antes da partida. Em Classe Económica, o seu lugar está garantido até 2 horas antes de um voo regular.
A garantia de lugar é válida para qualquer voo operado pela TAP, desde que se viaje com uma tarifa completa, sem restrições, em Classe Económica. Esta garantia não se aplica à Classe Executiva, tarifas especiais ou Bilhetes-prémio.
Check-in;
Garante lugar em Classe Económica até 72 horas antes da partida.
Gold Winners :
Garante lugar em Classe Executiva até 48 horas antes da partida. Em Classe Económica, o seu lugar está garantido até 2 horas antes de um voo regular.
A garantia de lugar é válida para qualquer voo operado pela TAP, desde que se viaje com uma tarifa completa, sem restrições, em Classe Económica. Esta garantia não se aplica à Classe Executiva, tarifas especiais ou Bilhetes-prémio.
Check-in;
Independentemente da classe em que se viajar, sempre que se voar com a TAP pode fazer o check-in nos balcões de check-in da Classe Executiva da TAP.
Vantagens a dobrar;
Vantagens a dobrar;
Gold Winners:
O parceiro/a (cônjuge ou companheiro/a de longa data) goza dos mesmos benefícios, uma vez que e possivel nomeá-lo/a para se tornar igualmente Victoria Gold Winner.
Se se viajar com um bilhete tarifado que dê direito a acumular milhas, pode-se convidar alguém para viajar com um Bilhete de Acompanhante, por menos milhas. Pode-se também convidar o companheiro de viagem para o lounge.
Taxas administrativas;
O parceiro/a (cônjuge ou companheiro/a de longa data) goza dos mesmos benefícios, uma vez que e possivel nomeá-lo/a para se tornar igualmente Victoria Gold Winner.
Se se viajar com um bilhete tarifado que dê direito a acumular milhas, pode-se convidar alguém para viajar com um Bilhete de Acompanhante, por menos milhas. Pode-se também convidar o companheiro de viagem para o lounge.
Taxas administrativas;
Gold Winners:
Sem taxa administrativa para alteração de bilhete e novo crédito de milhas
Assistência em caso de emergência;
Sem taxa administrativa para alteração de bilhete e novo crédito de milhas
Assistência em caso de emergência;
Gold Winners:
Em caso de emergência (bilhete para viagem de volta).
"Upgrade" de última hora*;
Possibilidade de "upgrade" de última hora na porta de embarque, em troca de milhas.
Benefícios da Star Alliance:
Em caso de emergência (bilhete para viagem de volta).
"Upgrade" de última hora*;
Possibilidade de "upgrade" de última hora na porta de embarque, em troca de milhas.
Benefícios da Star Alliance:
Silver Winners
Prioridade nas reservas em lista de espera.
"Standby" no aeroporto nos voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance.
Gold Winners
Prioridade nas reservas em lista de espera.
"Standby" no aeroporto nos voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance.
Gold Winners
Acesso aos lounges da Star Alliance em todo o mundo para o passageiro e para um acompanhante.
Prioridade de reserva e maior prioridade em reservas em lista de espera em todas as classes, sempre que se viajar com um bilhete tarifado que dê direito a acumular milhas.
Check-in nos balcões designados para os Membros Gold da Star Alliance, independentemente da classe em que se viaja.
20 kg de bagagem extra entregue no check-in, nos voos em que o limite é definido em função do peso, ou 1 peça de bagagem extra, nos voos em que se aplica o limite por número de peças, em voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance.
Prioridade em "standby" no aeroporto, embarque e recolha de bagagem, em voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance.
Benefícios oferecidos pelos parceiros:
Avis: "Upgrade" gratuito e garantia de reserva de veículo (até 24 horas antes do aluguer). Hertz: inscrição gratuita no Hertz 1 Club Gold.
Hotéis & Resorts Pestana:
Prioridade de reserva e maior prioridade em reservas em lista de espera em todas as classes, sempre que se viajar com um bilhete tarifado que dê direito a acumular milhas.
Check-in nos balcões designados para os Membros Gold da Star Alliance, independentemente da classe em que se viaja.
20 kg de bagagem extra entregue no check-in, nos voos em que o limite é definido em função do peso, ou 1 peça de bagagem extra, nos voos em que se aplica o limite por número de peças, em voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance.
Prioridade em "standby" no aeroporto, embarque e recolha de bagagem, em voos da TAP ou de uma outra companhia da Star Alliance.
Benefícios oferecidos pelos parceiros:
Avis: "Upgrade" gratuito e garantia de reserva de veículo (até 24 horas antes do aluguer). Hertz: inscrição gratuita no Hertz 1 Club Gold.
Hotéis & Resorts Pestana:
Silver Winners: "upgrade" de quarto**; acesso gratuito ao centro de fitness (caso exista); garantia de disponibilidade de quarto até 72 horas antes do check-in.Gold Winners: "upgrade" de quarto; check-in a partir das 10:00; check-out até às 16:00; acesso gratuito ao centro de fitness (caso exista); garantia de disponibilidade de quarto até 72 horas antes do check-in.
Tivoli Hotels
Silver Winners: check-in antes das 12:00; check-out depois das 14:00; acesso gratuito ao centro de fitness (caso exista); pequeno-almoço (buffet) gratuito **.
Gold Winners: "upgrade" de quarto; check-in antes das 12:00; check-out depois das 14:00; acesso gratuito ao centro de fitness (caso exista); pequeno-almoço "buffet" gratuito; estacionamento gratuito no Tivoli Porto, Tivoli Jardim, Tivoli Tejo e Tivoli Palácio de Seteais.
Reserva de Bilhetes
Ao efectuar a reserva através do site poderá optar pelas seguintes modalidades:
Correio azul
Caso se efectue a reserva com 10 dias úteis de antecedência e que se resida num dos seguintes países: Portugal, Espanha, França, Reino Unido, Itália, Irlanda, Alemanha, Holanda, Luxemburgo, Suíça, Suécia, Bélgica, Grécia, Dinamarca, Finlândia, Estados Unidos da América ou Canadá poderá optar por pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express) e receberá os bilhetes por correio na morada que indicar no seu registo de utilizador.
Levantamento no escritório da companhia
Após conclusão do plano de viagem pode-se levantar o bilhete no balcão TAP local, respeitando o prazo de emissão de 72 horas.
E-Ticket
Caso o destino pretendido permita esta facilidade poderá ser efectuar o pagamento do seu bilhete através de cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express) e após conclusão do plano de viagem recebe-se por e-mail o comprovativo da respectiva reserva e emissão.
Características
Físicas
Nome: A TAP é a companhia aérea portuguesa líder de mercado, que celebrou o seu 60º aniversário no dia 14 de Março de 2005, data em que passou também a integrar a Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas a nível mundial.
Logótipo: encontram-se presentes as cores da bandeira de Portugal destacando-se assim das outras companhias aéreas.
Jingle: permanente de marca
Slogan: “Voar é sonhar”
Símbolos visuais: pessoas comuns desfrutando dos serviços bem como as suas hospedeiras.
Nome: A TAP é a companhia aérea portuguesa líder de mercado, que celebrou o seu 60º aniversário no dia 14 de Março de 2005, data em que passou também a integrar a Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas a nível mundial.
Logótipo: encontram-se presentes as cores da bandeira de Portugal destacando-se assim das outras companhias aéreas.
Jingle: permanente de marca
Slogan: “Voar é sonhar”
Símbolos visuais: pessoas comuns desfrutando dos serviços bem como as suas hospedeiras.
Psicológicas
Missão: possui uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expectativas dos Clientes, procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece.
Visão: Garantir viagens com a maior segurança, com a melhor qualidade e aos melhores preços.
Valor: a Empresa estabelece também as melhores parcerias, em terra e no ar, disponibilizando assim um número alargado de destinos servidos em code-share com companhias suas congéneres, além de um diversificado conjunto de vantagens e benefícios associados indo assim ao encontro das necessidades e desejos dos seus diversos clientes.
Produtos: Viagens aéreas
Posicionamento: A TAP é a empresa aérea portuguesa líder de mercado.
Mix de marketing: A liderança da TAP assenta na distribuição, inovação e comunicação, estando sempre ao lado do seu consumidor e evoluindo desta forma com o mesmo.
A TAP inovou e modernizou os seus equipamentos, oferecendo benefícios claros aos seus consumidores.
Para tentar combater as novas empresas de low coast que estão a invadir o mercado português a TAP baixou o preço das viagens fazendo inúmeras promoções.
Novo Produto
TAP STUDENT
Missão: possui uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expectativas dos Clientes, procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece.
Visão: Garantir viagens com a maior segurança, com a melhor qualidade e aos melhores preços.
Valor: a Empresa estabelece também as melhores parcerias, em terra e no ar, disponibilizando assim um número alargado de destinos servidos em code-share com companhias suas congéneres, além de um diversificado conjunto de vantagens e benefícios associados indo assim ao encontro das necessidades e desejos dos seus diversos clientes.
Produtos: Viagens aéreas
Posicionamento: A TAP é a empresa aérea portuguesa líder de mercado.
Mix de marketing: A liderança da TAP assenta na distribuição, inovação e comunicação, estando sempre ao lado do seu consumidor e evoluindo desta forma com o mesmo.
A TAP inovou e modernizou os seus equipamentos, oferecendo benefícios claros aos seus consumidores.
Para tentar combater as novas empresas de low coast que estão a invadir o mercado português a TAP baixou o preço das viagens fazendo inúmeras promoções.
Novo Produto
TAP STUDENT
Fisionomia do Cartão TAP STUDENT
O nome do Produto é Tap Student, cartão para descontos e ofertas em viagens aéreas.
O cartão tem como características físicas, ser rectangular em plástico e com uma banda magnética. Juntamente tem o nome da pessoa e o seu número de cliente.
A origem deste serviço deve se a nenhuma companhia aérea ter disponível um cartão exclusivo só para estudantes, pois sentimos por parte de alguns consumidores jovens que é necessário terem mais opções de viajar a preços baixos visto que a maioria dos estudantes rendimentos limitados.
Através deste cartão os clientes do Tap Student conseguem efectuar reservas e comprar passagens aéreas com descontos que podem chegar até 70 %. A intenção deste cartão é impulsionar e aumentar a compra de bilhetes aéreos por uma população mais jovem.
Quanto ao modelo será unicamente lançado um tipo de cartão para estudantes.
O cartão Tap poderá ser adquirido através do preenchimento de um formulário e anexado entregar um comprovativo que a pessoa em causa é estudante. Este cartão pode ser adquirido em qualquer balcão da Tap ou preenchido o formulário através da Internet.
Para utilizar este cartão basta dar o número e o nome do cliente para posteriormente fazer reservas de viagens e aderir ás promoções que possam estar em vigor. Através deste cartao poderá posteriormente ser criada uma conta que acumulará os pontos consoante o numero de viagens que o cliente fizer e assim conseguir milhas gratuitas em viagens futuras.
Este cartão poderá ser utilizado através da Internet ou em balcões Tap
Possiveis melhorias: abranger o cartao a outos mercados interligados como a hotelaria e o Rent- a – Car de forma a obter descontos e ofertas
Mercado Tap Student
É hoje inquestionável, que numa economia global e altamente competitiva, a imagem institucional de uma empresa necessita de ser tratada com extremo cuidado e muito profissionalismo de forma a garantir o seu posicionamento em níveis elevados de prestígio e qualidade.
No caso do Cartão TAP Student o seu Target-Group, (grupo alvo) serão os jovens com idades compreendidas entre 15 / 26 anos (estudantes do secundário e universitários). Tendo em atenção que a maior parte dos estudantes não trabalham este cartão vem trazer uma oportunidade para os mesmos de conseguirem realizar viagens a preços acessíveis.
Este cartão seria lançado em 1 de Dezembro de 2006 para conseguir cativar alguns estudantes viajar nas ferias
Concorrência Tap Student
“Se você é estudante de 2 e 3 grau ou tem até 26 anos, faça logo sua carteira ISIC ou GO25 para poder comprar uma passagem de estudante, a maneira mais prática e económica de viajar para o exterior. Além da carteirinha, você precisa ficar por dentro de alguns detalhes para não perder a viagem”
É através de campanhas como esta que companhias aéreas brasileiras incentivam os estudantes a viajar e a conhecer novos países ajudando assim a um aumento significativo de passageiros a viajarem com estas promoções.
Ao analisarmos a concorrência para este tipo de mercado alvo conseguimos verificar que as companhias de Low-Cost a operarem em Portugal como Raynair e Hlx conseguem captar a atenção dos estudantes para percorrerem diversos países a preços muito baixos.
Para isso a Tap com este cartão tenta combater os seus concorrentes e tenta assim conquistar mercado as companhias de Low Cost podendo aumentar o seus lucros de uma forma significativa.
Estratégia de marlketing é desenvolver uma procura primária, agir sobre as componetes da procura primária afim de aumentar a dimensão do mercado através da utilização Tap Student.
O nome do Produto é Tap Student, cartão para descontos e ofertas em viagens aéreas.
O cartão tem como características físicas, ser rectangular em plástico e com uma banda magnética. Juntamente tem o nome da pessoa e o seu número de cliente.
A origem deste serviço deve se a nenhuma companhia aérea ter disponível um cartão exclusivo só para estudantes, pois sentimos por parte de alguns consumidores jovens que é necessário terem mais opções de viajar a preços baixos visto que a maioria dos estudantes rendimentos limitados.
Através deste cartão os clientes do Tap Student conseguem efectuar reservas e comprar passagens aéreas com descontos que podem chegar até 70 %. A intenção deste cartão é impulsionar e aumentar a compra de bilhetes aéreos por uma população mais jovem.
Quanto ao modelo será unicamente lançado um tipo de cartão para estudantes.
O cartão Tap poderá ser adquirido através do preenchimento de um formulário e anexado entregar um comprovativo que a pessoa em causa é estudante. Este cartão pode ser adquirido em qualquer balcão da Tap ou preenchido o formulário através da Internet.
Para utilizar este cartão basta dar o número e o nome do cliente para posteriormente fazer reservas de viagens e aderir ás promoções que possam estar em vigor. Através deste cartao poderá posteriormente ser criada uma conta que acumulará os pontos consoante o numero de viagens que o cliente fizer e assim conseguir milhas gratuitas em viagens futuras.
Este cartão poderá ser utilizado através da Internet ou em balcões Tap
Possiveis melhorias: abranger o cartao a outos mercados interligados como a hotelaria e o Rent- a – Car de forma a obter descontos e ofertas
Mercado Tap Student
É hoje inquestionável, que numa economia global e altamente competitiva, a imagem institucional de uma empresa necessita de ser tratada com extremo cuidado e muito profissionalismo de forma a garantir o seu posicionamento em níveis elevados de prestígio e qualidade.
No caso do Cartão TAP Student o seu Target-Group, (grupo alvo) serão os jovens com idades compreendidas entre 15 / 26 anos (estudantes do secundário e universitários). Tendo em atenção que a maior parte dos estudantes não trabalham este cartão vem trazer uma oportunidade para os mesmos de conseguirem realizar viagens a preços acessíveis.
Este cartão seria lançado em 1 de Dezembro de 2006 para conseguir cativar alguns estudantes viajar nas ferias
Concorrência Tap Student
“Se você é estudante de 2 e 3 grau ou tem até 26 anos, faça logo sua carteira ISIC ou GO25 para poder comprar uma passagem de estudante, a maneira mais prática e económica de viajar para o exterior. Além da carteirinha, você precisa ficar por dentro de alguns detalhes para não perder a viagem”
É através de campanhas como esta que companhias aéreas brasileiras incentivam os estudantes a viajar e a conhecer novos países ajudando assim a um aumento significativo de passageiros a viajarem com estas promoções.
Ao analisarmos a concorrência para este tipo de mercado alvo conseguimos verificar que as companhias de Low-Cost a operarem em Portugal como Raynair e Hlx conseguem captar a atenção dos estudantes para percorrerem diversos países a preços muito baixos.
Para isso a Tap com este cartão tenta combater os seus concorrentes e tenta assim conquistar mercado as companhias de Low Cost podendo aumentar o seus lucros de uma forma significativa.
Estratégia de marlketing é desenvolver uma procura primária, agir sobre as componetes da procura primária afim de aumentar a dimensão do mercado através da utilização Tap Student.
Análise Swot: TAP Student
Forças
Pró-actividade na procura de novos mercados para os seus produtos e de novos que conjuntamente com o Tap Student possam resultar do seu crescimento e desenvolvimento da companhia.
Know-how especializado e ao nível da concorrência internacional
Flexibilidade para a rápida adaptação a novas ideias e condições de mercado.
Compra da PGA faz com que um passo estratégico para o desenvolvimento da TAP permitindo melhor resposta as necessidades dos clientes e assim garantir maiores lucros.
Fraquezas
Falta de dimensão leva a uma maior dificuldade em competir com as grandes projectos de companhias internacionais e os custos com os numero significativo de funcionários leva a que o seu projecto TAP Student tenha uma grande concorrência por parte das companhias de Low- Cost.
O ressentir da grande crise que a companhia passou em finais de 90 até princípios do milénio com a deficiente administração que ao longo desses anos levou quase ao encerramento da companhia.
Oportunidades
Forças
Pró-actividade na procura de novos mercados para os seus produtos e de novos que conjuntamente com o Tap Student possam resultar do seu crescimento e desenvolvimento da companhia.
Know-how especializado e ao nível da concorrência internacional
Flexibilidade para a rápida adaptação a novas ideias e condições de mercado.
Compra da PGA faz com que um passo estratégico para o desenvolvimento da TAP permitindo melhor resposta as necessidades dos clientes e assim garantir maiores lucros.
Fraquezas
Falta de dimensão leva a uma maior dificuldade em competir com as grandes projectos de companhias internacionais e os custos com os numero significativo de funcionários leva a que o seu projecto TAP Student tenha uma grande concorrência por parte das companhias de Low- Cost.
O ressentir da grande crise que a companhia passou em finais de 90 até princípios do milénio com a deficiente administração que ao longo desses anos levou quase ao encerramento da companhia.
Oportunidades
Crescimento do mercado aeronáutico mundial (o transporte aéreo crescerá, nos próximos 20 anos a uma media anual de 5%)
Portugal tem um elevado crescimento da sua taxa de turismo e por isso deve se aproveitar os alunos europeus e mundiais a oportunidade de conhecer Portugal a baixos custos.
Aproveitar as novas tecnologias (Internet) para ter uma maior presença perante estes consumidores conseguindo assim captar o seu interesse nas promoções de viagens com o cartão Tap Student.
Ameaças
Concorrência de grandes companhias internacionais já posicionadas no mercado aeronáutico, que é muito conservador.
As companhias de Low – Cost com preços muito abaixo dos praticados pelas companhias tradicionais.
As ameaças de terrorismo constantes.
Forte dependência dos seus recursos controladores (aumento acentuado dos combustíveis)
Acondicionamento Tap Student
Concepção : e feito através de um material plastico bastante consistente e resistente de forma a ser duradouro por varios anos.
Decoração : o cartão tem como imagem de fundo um avião da Tap relacionado com o serviço que é prestado pela companhia e juntamente o nome do cartão STUDENT CARD que é o nome do serviço. O tipo de letra que está presente no cartao transmite informalidade para ter uma maior proximidade com o cliente alvo. Juntamente com o avião temos um fundo que transmite segurança, confiança e tranquilidade.
Cores do cartão TAP STUDENT, estão presentes o vemelho e o verde sendo estas as cores principais cores da companhia sendo também aluzivas ao pais e a bandeira portuguesa.
História do cartão. foi criado este cartão tendo em conta as necessidades dos novos cosumidores ( estudantes) – visto, facilmente obterem os descontos e ofertas. Este cartao vem em seguimento dos cartoes victoria que também estao presentes na companhias, cartões estes que abrangem camadas de clientes mais velhos e mais exigente onde o preço nao e o factor primario.
Condições de venda: este serviço vai estar disponivel através da internet e balcões Tap estando disponivel só para estudante entre os 16 e 26 anos de idade.
Tap Student Budget
Produção Produto – De Baixo Custo visto que a produção de cartões, não tem um custo elevado e que anteriormente ja a empresa os produzia com o cartão ( Victoria)
Comunicação Produto – Iremos optar por comunicar o produto através de formas e meios de comunicação como a publicidadeem revistas,em alguns mupis da cidade, radio alguns festivais e concertos pois este ultimo tem como publico alvo em maior parte os jovens.
Custo para o cliente – Nao tem qualquer tipo de custo adquirir o Tap Student.
O comprador/Consumidor Tap Student:
Os compradores: são unica e esclusivamente os consumidores dos bilhetes, eles pertencem a qualquer tipo de classes sociais e são residentes na sua maioria em grandes zonas metropolitanas, que valorizem os descontos.
Esta será uma forma de fidelizar as classes jovens a companhia Tap na actualidade e futuramente.
Consumidores: são os jovens de idades comprrendidas entre 15/16 anos , a decisão de compra é do proprio consumidor e a intençao e de cativar e fidelizar o cliente.
Dados sobre o planeamento e objectivos
Principais Objectivos Estratégicos: particular enfoque no cliente e nas suas preferências, tentando assim oferecer as melhores soluções para as suas viagens.
Objectivos: Reconhecimento da TAP como sendo uma empresa inovadora e que vai de acordo com as necessidades dos vários targets.
Planeamento e Estratégias: participar activamente em campanhas de solidariedade promovendo assim a empresa, bem como eventos onde se encontrassem estudantes.
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